Terma ‘burnout’ telah mula diperkenalkan oleh seorang pakar psikologi, Herbert Freudenberger pada tahun 1974. Pada tahun 2019, terma ini telah diiktiraf oleh Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) sebagai satu sindrom klinikal. ‘Burnout’ didefinisikan sebagai suatu sindrom akibat tekanan kronik di tempat kerja yang tidak berjaya diuruskan. Ia merupakan suatu keadaan apabila berlakunya keletihan yang ketara dari segi fizikal, emosi dan mental serta perasaan ragu-ragu tentang keupayan diri dan nilai pekerjaan seseorang individu.

Walaupun ia bukan sejenis penyakit, tetapi ‘burnout’ telah dimasukkan ke dalam kategori faktor yang mempengaruhi kesihatan atau penyebab untuk mendapatkan perkhidmatan kesihatan dalam  11th Revision of the International Classification of Diseases (ICD-11). Menurut klasifikasi ICD-11, tiga dimensi utama menunjukkan wujudnya gejala ‘burnout’  dalam diri seseorang ialah perasaan letih serta hilang tenaga, peningkatan perasaan negatif dan sinis terhadap kerja serta berasa jauh secara mental terhadap kerja yang dilakukan serta kurang keupayaan profesional dalam menjalankan pekerjaan.

Ia merupakan antara isu besar yang dihadapi oleh pekerja, tetapi  malangnya ada segelintir organisasi yang memandang remeh akan perkara ini. Mereka tidak dapat mengesan keadaan kesihatan yang dihadapi oleh pekerja dan tidak menyedari impaknya kepada produktiviti organisasi. Walaupun ‘burnout’ telah wujud sekian lama,  namun ia semakin menular dan terus meningkat lebih-lebih lagi apabila dunia dilanda pandemik. Dalam era pascapandemik pula, ada juga dalam kalangan pemimpin yang menghadapi kadar ‘burnout’ yang tinggi. Selain keletihan sendiri, mereka juga perlu bimbang dengan keletihan dalam kalangan pekerja di bawah seliaannya.

Bagi menangani keadaan ini, terdapat beberapa kaedah yang mungkin boleh digunakan  untuk  mencegahnya dan mengelakkan ini bertambah buruk.

Meningkatkan komunikasi berkesan dan kemahiran empati

Salah satu cara untuk menangani ‘burnout’ adalah dengan memastikan wujudnya komunikasi yang jujur, ikhlas dan ​​terbuka  antara pemimpin dan pekerja.  Selain itu, kemahiran empati juga sangat penting untuk mencegah ‘burnout’ pekerja kerana ia membuka komunikasi dua hala dan mewujudkan rasa hormat serta membina rasa percaya antara pemimpin dengan orang bawahannya. Pemimpin yang mempunyai empati akan lebih memahami perasaan subordinatnya dan dapat meredakan emosi negatif sekiranya ada.

Membantu pemimpin menguruskan kesejahteraan mereka sendiri

‘Burnout’  merentasi organisasi adalah satu fenomena yang boleh dikurangkan jika kemahiran dan strategi yang betul digunakan. Pemimpin yang berupaya menangani budaya ‘burnout’ dalam kalangan pekerjanya adalah pemimpin yang positif, proaktif dan kebal terhadap risiko ‘burnout’ terhadap diri sendiri. Pihak pengurusan sumber manusia  di dalam sesebuah organisasi harus memainkan peranan penting dalam menyokong kesejahteraan pemimpin dan pekerjanya dengan mengambil langkah untuk memastikan suasana yang selamat dan menyokong wujud di tempat kerja.

Meningkatkan teknik coaching and mentoring dan delegasi kerja yang baik

Pemimpin boleh menggunakan teknik coaching and mentoring dan delegasi kerja yang baik untuk memastikan pasukan mereka mempunyai peluang pembangunan profesional, beban kerja yang seimbang dan sumber untuk mencapai matlamat organisasi mereka, tanpa menghadapi ‘burnout’. Mereka boleh menggunakan sesi perbincangan dan kaedah coaching and mentoring untuk membantu pekerja meningkatkan kemahiran yang penting sama ada berkaitan kerja, penguasaan teknikal atau membina hubungan interpersonal dengan orang lain. Mereka juga boleh memperkasakan pasukan untuk membentuk dan mengurus sesuatu tugasan melalui delegasi tugas yang berkesan.

Gejala ‘burnout ‘ ini tidak boleh dipandang remeh. Organisasi perlu bijak mengesan dan menangani gelaja ini sebelum ia menjadi parah. Sejauh mana organisasi menguruskan keadaan ini  dipengaruhi secara langsung oleh pemimpinnya. Pemimpin barisan hadapan khususnya, perlu mengetahui cara berkomunikasi dengan berkesan, mempunyai rasa empati yang tinggi, memberi coaching and mentoring dan delegasi  tugasg yang baik serta memberi sokongan sepenuhnya kepada ahli pasukan yang dipimpin.